客服邮箱
kefu@hesitation-ak.com.cn
订阅版本对照、适配清单入口、专家专栏访问这几类咨询都走这个邮箱。标题里写上版本号，正文带上出问题的页面入口。
联系与反馈
把话说清楚，问题就解决了一半
订阅版本对不上、大陆版入口翻不到、专栏页面打不开——这些事都由 AK赛场 客服组接手。写邮件或者打电话之前，先弄清自己用的是哪个版本、从哪个入口进来，回复会快得多。
- 9:00–18:00 工作日电话与邮箱同步在线
- 14 人 客服组按三个班次轮转值守
- 2019 年至今 持续处理订阅与入口咨询
01
客服联系方式
邮箱、电话、通信地址三个入口，背后是同一个客服组在值守。
客服电话
400-1138-1784
适合两三句说不清、需要一步步确认入口的情况。通话前把设备型号和当前版本号放在手边，一次就能对上。
通信地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
信件与纸质材料寄往这里。日常咨询还是建议先发邮件，信息不容易在途中丢失或延误。
02
写反馈时带上这几项
信息齐全的邮件，通常一次往返就能收尾。
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01
当前版本号
在应用的「关于」页面顶部能看到完整版本号，直接复制过来。同一代 V4 里有多条并行分支，版本号决定了我们该按哪套说明回你。
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02
你常看的联赛分区
中超、中甲、足协杯、亚冠等赛事按分区筛选，赛程与排名的位置都不一样。说明你常看哪个分区，我们能直接给出对应的查看路径。
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03
出问题的页面入口
走的是内容中心还是帮助中心，从首页进的还是从专栏进的，写清楚这一步能省掉一轮来回。附上一张截图更省事。
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04
设备与系统版本
安卓机型与系统版本，能帮助我们判断问题出在安装环节还是入口环节，避免让你重复描述同一件事。
03
服务时间与响应节奏
工作日 9:00–18:00，客服组按三个班次轮转值守。
09:00–12:00
早班
集中处理前一个工作时段积压的邮件，版本对照与适配入口的咨询大多在这个时段给出答复。
12:00–15:00
午班
电话接听最集中的一段，适合需要逐步确认操作路径、边看页面边核对的咨询。
15:00–18:00
晚班
跟进当天未结的事项，并处理晚间更新后出现的专栏访问与赛程筛选问题。
在工作时间之外发来的邮件，会在下一个工作日收到回复。节假日期间同样按这个节奏处理。
04
先看看是不是这四类
点开一类看看说明，多数问题不用等客服回信就能自己走通。